CRM с ИИ
Квалификация, обогащение и рекомендация следующего шага прямо в воронке — чтобы CRM что-то сообщала команде, а не просила её заполнять поля.
- Входящие обращения квалифицируются и оцениваются при поступлении
- Следующий шаг рекомендуется вместе с обоснованием
- Меньше ручного ввода — именно от этого зависит точность CRM
Интерактивное демо на этом сайте недоступно
Этот контур работает без сторонних ИИ-провайдеров. Напишите нам — покажем систему в работе лично.
Связаться с намиПроблема в ручном вводе, а не в интеллекте
Любая CRM точна примерно шесть недель. Потом поля, которые надо поддерживать вручную, поддерживать перестают, а отчёты, построенные на них, тихо превращаются в художественную литературу.
Выход не в дисциплине. Выход в том, чтобы убрать ручной шаг: если система выводит значение поля из материала, который и так существует — текста обращения, заметок после звонка, переписки, — поле остаётся актуальным, потому что о нём никому не надо помнить.
Что мы делаем
Квалификация при поступлении. Входящее обращение читается, относится к сегменту и оценивается ещё до того, как его кто-то откроет. Оценка приходит вместе с сигналами, на которых она основана, — чтобы менеджер мог с ней осознанно не согласиться.
Обогащение из неструктурированных источников. Размер компании, отрасль, используемые системы и характер задачи — из того, что клиент написал сам, а не из формы, которую он всё равно не стал бы заполнять.
Рекомендация следующего шага. Один конкретный шаг, а не вероятность. «Отправить кейс по логистике и уточнить, кто распоряжается бюджетом» — это действие; «вероятность сделки 68%» — нет.
Контроль деградации. Качество оценки падает по мере изменения рынка. Прогноз сопоставляется с фактическим исходом, чтобы перекалибровка была плановой, а не обнаруженной.
Об интеграции честно
Этот слой читает из вашей CRM и пишет в неё через API. Он не владеет вашими данными и не является учётной системой. Если его отключить, CRM продолжит работать ровно как раньше — это ограничение заложено намеренно: слой оценки, ставший несущим, невозможно заменить.
Что вы получаете
Сервис оценки, конвейер обогащения, интеграцию с CRM, набор тестов и отчёт о калибровке. Плюс честную картину качества на ваших исторических данных, включая сегменты, где качество низкое.
Частые вопросы
Нужно ли менять нашу CRM?
Нет, и обычно мы советуем этого не делать. У Bitrix24, amoCRM и большинства других систем достаточно API, чтобы этот слой работал рядом. Замена работающей CRM — большой проект с маленькой отдачей.
Чем эта оценка отличается от встроенного скоринга?
Встроенный скоринг — это правила по структурированным полям, то есть он видит только то, что кто-то заполнил. Здесь читается и неструктурированное: заметки после звонков, переписка, текст обращения. Как правило, сигнал находится именно там.
Можно ли увидеть, почему запись получила такую оценку?
Да, и это не опция. Оценку без обоснования менеджеры перестают замечать недели за две. Каждый разбор содержит сигналы, на которых он построен.